Dicas valiosas para gerenciar o Facebook, Instagram e outras ferramentas do seu negócio
As redes sociais se tornaram a febre do século XXI. Através delas, milhões de pessoas do mundo todo se conectam diariamente, compartilhando seus momentos, opiniões e gostos.
Aqui no Brasil não seria diferente: nós adoramos as redes sociais. Das 9 horas que passamos conectados à internet, 3 delas são em redes sociais. Um grande número de pessoas utilizando uma plataforma por uma grande quantidade de tempo? Seria um desperdício não levar isso em conta pensando no sucesso do seu negócio.
De fato, muitas empresas já perceberam o potencial das redes sociais para os negócios. Cerca de 98,8% das empresas dizem utilizar o Facebook, por exemplo, para estratégias de marketing. É importante lembrar que existem diversas redes sociais, cada uma com suas particularidades. Por isso, falaremos um pouco de cada uma, destacando suas características e o que usar para fazer seu negócio dar certo.
O gráfico abaixo mostra o número de usuários no Brasil em cada rede social:
Com 130 milhões de brasileiros, o Facebook é a rede social de maior sucesso atualmente. Graças a sua versatilidade e grande quantidade de recursos, o Facebook pode ser utilizado em qualquer fase do seu negócio, desde o marketing para atrair clientes até o pós-vendas. A página da sua empresa no Facebook é sua “casa” virtual. É possível personalizá-la de acordo com a identidade visual da sua marca, colocar fotos dos seus produtos, etc, ou seja, fazer dela a sua vitrine digital. Além disso, através dela é possível construir um relacionamento com os seus clientes, estimulando-os a interagir com o negócio através de compartilhamentos, curtidas ou comentários. Algumas empresas, como a Netflix, são especialistas em gerar burburinho com suas postagens, cultivando uma legião de usuários que esperam ansiosamente a próxima postagem.
Algumas dicas ao usar esta rede:
- Use sua página para entregar conteúdos de valor aos seus clientes, e não apenas para vender. Postagens relacionadas a sua área, como “Dicas para ter cabelos mais saudáveis”, “Receitas rápidas para preparar o jantar em menos de 30 minutos”, “Exercícios para fazer em casa”, etc., fazem da sua página um lugar interessante e gostoso, gerando engajamento no cliente. Isso garante que ele realmente siga sua página, curta as postagens e compartilhe o seu conteúdo com os conhecidos.
- Aposte em mídias visuais (fotos e vídeos) de qualidade. E não, não é necessário gastar muito dinheiro com isso. Existem ferramentas gratuitas de edição que auxiliam até mesmo a pessoa mais leiga no assunto a fazer materiais bonitos.
- Use sua página apenas para assuntos relacionados ao negócio. Tratar de outros assuntos no mesmo perfil que você faz seu negócio pode gerar problemas e mal-entendidos.
- Cuidado com os clientes descontentes. Procure saber o que está causando desagrado e tente solucionar da melhor forma possível, afinal avaliações (as famosas estrelinhas) e comentários negativos podem sujar sua imagem.
A plataforma de mensagens é a segunda rede social mais utilizada pelo brasileiro, com 120 milhões de usuários. Apesar do seu caráter mais pessoal, é possível utilizá-la sim para os negócios. Inclusive, muitos clientes preferem a comunicação via WhatsApp, deixando de lado a tradicional ligação. Existe ainda o WhatsApp Business, uma versão do aplicativo destinada a pequenas empresas. Nessa versão é possível configurar um perfil para sua empresa, colocando o tipo de negócio, descrição, horário de funcionamento, endereço com mapa, e-mail de contato e website. Além disso, o aplicativo conta com ferramentas que permitem automatizar e organizar o atendimento, fornecendo métricas de interação com os clientes.
Algumas dicas:
- Aja sempre de acordo com a vontade do cliente. Sempre pergunte antes se ele aceita receber mensagens, promoções ou descontos via WhatsApp.
- Se o cliente aceitar a comunicação via WhatsApp, tenha bom-senso. Utilize essa oportunidade de forma inteligente, e isso envolve NÃO fazer spam.
Apesar de possuir “apenas” 57 milhões de usuários, o Instagram é a estrela da vez. Com o maior índice de engajamento, é a rede social preferida dos brasileiros, com 47,1% de preferência (contra 29,6% do Facebook). Isso se deve em parte ao seu caráter predominantemente visual, o que lhe garante um ar quase “artístico”.
Para utilizar o Instagram da melhor maneira possível, algumas dicas são:
- Evite postar imagens com muito texto. O próprio Instagram possui uma ferramenta que garante que as imagens com mais texto sejam mostradas menos vezes.
- As fotos publicadas no Instagram precisam seguir algumas regras, conforme a tabela abaixo. Seguindo essas dicas, você garante que a plataforma veiculará suas fotos, além de garantir que estas estejam na melhor qualidade de exibição para os seus futuros clientes.
- Invista em imagens bonitas para divulgar o seu negócio, mostrar o dia-a-dia na sua empresa, etc. Os clientes gostam de ter essa proximidade e ver o “lado humano” de uma empresa.
YouTube
O YouTube é uma plataforma de vídeos que conta com 98 milhões de usuários brasileiros. Apesar de talvez ser a plataforma mais “diferente” da lista, ela ainda pode ser utilizada pelas empresas, seja através de vídeos tutoriais relacionados ao seu negócio ou mesmo para propaganda e reconhecimento da marca.
Um exemplo disso foi a empresa de liquidificadores Blendtec, que em 2007 utilizou a plataforma para lançar “Will it blend?”, uma série de vídeos na qual vários objetos eram colocados em um liquidificador da marca e triturados. A estratégia foi um sucesso: o vídeo de um iPhone sendo triturado alcançou 8 milhões de visualizações, e a série se tornou umas das 100 mais assistidas do YouTube.
Para utilizá-lo é importante sempre ter em mente:
- Tome cuidado com os direitos autorais ao utilizar músicas ou outras mídias.
- Evite vídeos muito longos e procure mostrar sua proposta de valor logo no começo do vídeo. Muita gente pode acabar saindo do vídeo logo nos primeiros minutos, então busque captar a atenção de forma imediata.
- Assim como o Instagram, o YouTube é um ótimo lugar para divulgar seus serviços. Faça vídeos mostrando como é realizado determinado procedimento ou serviço, sempre usando o bom-senso. Isso funciona bem com um cabeleireiro mostrando um corte de cabelo, por exemplo, mas dificilmente terá a mesma eficácia com um médico fazendo uma cirurgia.
Famosa pelos “tweets” (textos que permitem no máximo 140 caracteres) e os “Trending Topics”(lista de palavras mais postadas na plataforma), o Twitter é uma ótima rede social para fazer seu negócio ficar conhecido. Boas estratégias para utilizar o Twitter são:
- Faça uso de recursos visuais (imagens, gifs, vídeos curtos). As chances de os usuários prestarem atenção ou mesmo compartilharem sua publicação aumentam bastante.
- Escolha uma hashtag poderosa. É importante que ela seja uma palavra-chave que transmita a essência do seu negócio/produto, ou mesmo da mensagem que você quer passar com a publicação.
- As hashtags são importantes, porém é importante não abusar. Publicações com muitas hashtags acabam sendo menos compartilhadas.
- Use o Twitter para fazer promoções, oferecer brindes ou descontos. Algumas empresas oferecem brindes para quem tweetar uma frase com uma determinada hashtag (o nome da marca por exemplo).
Assim como o Twitter, o LinkedIn é uma rede social que já possui 30 milhões de usuários no Brasil. Porém, diferente do Twitter, o LinkedIn possui um caráter mais formal, com um foco maior em negócios. Através dele você pode construir uma reputação para a sua empresa, utilizando-o para marketing, prospecção de clientes e parceiros, contratação de funcionários e muito mais.
Ao utilizar o LinkedIn, você deve levar em conta:
- Faça uma “Company Page” para a sua empresa. Utilizar um perfil pessoal pode diminuir a credibilidade do seu negócio, além de não possuir todas as funcionalidades que uma página corporativa possui.
- Não use o LinkedIn para vender seu produto. Aproveite essa rede social para oferecer conteúdo relevante e construir a imagem da sua empresa.
- Como em qualquer outra social, não use para fazer spam.
- O LinkedIn é uma ótima rede social para nutrir relacionamentos profissionais. Comece sua rede com funcionários, clientes, parceiros de negócios e amigos.
E o seu negócio, já está nas redes sociais? Deixe o seu perfil nos comentários abaixo e ganhe novos seguidores. Se inscreva ainda na nossa newsletter e receba nossos conteúdos sempre em primeira mão.
