Agendamento de serviços via WhatsApp: vantagens e desvantagens

Quer saber vantagens e desvantagens do aplicativo e ainda como solucionar as desvantagens do app? Confira já nosso post!

O WhatsApp foi criado em 2009 com um objetivo simples: facilitar a troca de mensagens entre pessoas de forma gratuita, tornando as conversas muito mais práticas e seguras.

O app transformou totalmente a forma como nos comunicamos. Se nós pensarmos, há alguns anos, nunca imaginaríamos que seria possível nos comunicarmos com amigos e familiares de forma tão rápida e simples, já que tudo é feito pelo celular com apenas alguns cliques.

Além disso, temos a possibilidade de ver se a mensagem foi entregue, se a pessoa visualizou a mensagem e ainda conseguimos mandar áudios, fotos, entre outros arquivos, ou seja, uma variedade de funcionalidades úteis para conversas.

Tal ferramenta começou a ser utilizada não só na nossa vida pessoal, mas também no meio empresarial, como uma forma dos negócios se comunicarem com seus clientes. Contudo, sabemos que ao mesmo tempo que o aplicativo tem suas vantagens, ele possui também suas desvantagens, como por exemplo, para quem trabalha com o WhatsApp ficou difícil dividir tempo de trabalho e tempo de lazer.

Por esse motivo listamos aqui algumas vantagens e desvantagens do aplicativo, te dando também uma possível solução de como realizar o agendamento de serviços com uma ferramenta complementar ao WhatsApp.

Vantagens do agendamento via WhatsApp

Mobilidade

Por ser um aplicativo de celular e hoje em dia todos estarem com o celular na mão o tempo todo, é muito mais fácil de você conseguir se comunicar com seus clientes e funcionários na maior parte do tempo, sem necessariamente precisar ligar para a pessoa para dar/receber algum tipo de informação.

Popularidade

O WhatsApp é um dos aplicativos mais conhecidos do mundo inteiro, tendo mais de 2 bilhões de usuários e disponível em mais de 180 países, sendo no Brasil um dos principais canais de comunicação.

Isso se torna uma vantagem uma vez que que como todos possuem, é fácil de tanto os clientes entrarem em contato com você, quanto você entrar em contato com algum cliente.

Lista de transmissão

A lista de transmissão não é um recurso para realizar um agendamento em si, porém é ótimo para mandar novidades e promoções para os clientes, fazendo com que eles se lembrem de você.

Esse recurso faz com que uma mesma mensagem seja enviada para todos os seus contatos de uma só vez, economizando seu tempo. Porém, a mensagem só é entregue caso o destinatário tenha o seu número salvo em seu celular, ou seja, você fica dependente do cliente ter seu contato salvo para que sua mensagem seja entregue.

Possibilidade de criar uma conta comercial

Em 2018 o WhatsApp disponibilizou para todos os países a possibilidade de criar um perfil comercial no WhatsApp, o WhatsApp Business, dando ao negócio uma cara mais profissional.

Na conta comercial do aplicativo é possível ter uma página de perfil com diversas informações sobre o negócio como localização, horário de atendimento, descrição do negócio, site e e-mail.

O app também possui recursos para auxiliar os gestores como etiquetas para organizar conversas, possibilidade de criar mensagens automáticas que são enviadas ao cliente assim que ele entra em contato e de respostas rápidas, que são úteis para agilizar a conversa com os clientes em relação a perguntas ou respostas muito frequentes.

Desvantagens do agendamento via WhatsApp

Não é focado em agendamentos

Por ser um aplicativo focado em conversa, não possui funcionalidades focadas em agendamento de serviços como, por exemplo, a própria agenda, para ver quais são os horários livres para o cliente, o envio automático de notificações para confirmação do horário ou lembretes do horário de agendamento, para reduzir o não comparecimento de clientes ou a possibilidade de estabelecer políticas de cancelamento. Desta forma, o WhatsApp não traz muitos dos benefícios do agendamento online.

Informações descentralizadas

Não centralizar as informações dos seus clientes pode acabar acarretando menos lucros… E como?

• Se você costuma deixar o cliente pagar depois, como “fiado”, você pode acabar perdendo o controle de qual é o valor exato que a pessoa deve pagar;
• Não tendo informações básicas como nome, idade e gênero dos seus clientes, você deixa de ter uma análise mais verdadeira para entender o seu público alvo e conseguir fazer um marketing melhor para ele;
• Você também pode perder um número de telefone, e assim deixar de mandar uma mensagem de alguma promoção ou novidade do seu negócio. Sem contar que você não consegue ter um controle das reservas feitas pelo cliente.

Além disso, por mais que o WhatsApp Business possua as etiquetas para ajudar na organização, elas não são totalmente eficazes, já que por mais que você tente organizar seus clientes as informações ficam descentralizadas, ou seja, certas informações podem ficar nas conversas do seu WhatsApp, outras no WhatsApp do seu funcionário e outras na própria agenda de papel, e com isso muitas informações podem acabar se perdendo.

Perde muito tempo

Responder todas as mensagens ou atender telefonemas de clientes que ligam tentando agendar algum horário faz com que você perca muito tempo. Neste tempo você poderia estar atendendo algum outro cliente ou até mesmo descansando ao final do dia.

Outra desvantagem é que é sempre um trabalho manual muito grande mandar mensagens um dia antes do compromisso perguntando se você pode ou não confirmar um agendamento com o cliente.

Não dá autonomia para o cliente

Por o cliente depender de você para saber dos seus horários vagos e valores, ele perde um pouco de autonomia ao agendar, tendo sempre que entrar em contato com você seja por redes sociais, seja por telefone, o que pode desagradar o cliente e fazê-lo pensar duas vezes antes de mandar alguma mensagem. Ou até mesmo fazendo com que ele fique esperando por uma resposta por horas. Isso atrapalha a experiência do cliente com relação ao estabelecimento em questão, já que esse nem sempre é o método de agendamento mais prático e eficaz.

Não está presente 24h por dia

Como todos os estabelecimentos trabalham somente em horários comerciais, o estabelecimento não fica disponível 24h por dia para que o cliente consiga agendar. Isso pode trazer certo incômodo de ambas as partes, dado que se for algo mais urgente o cliente precisará esperar até o outro dia para receber uma resposta e até para o dono do negócio, que ficará recebendo mensagens em um período que deveria ser mais para lazer/descanso.

Como o Prit pode potencializar seu negócio controlando todas as desvantagens do WhatsApp?

• O Prit é um plicativo de agendamento de serviços e pagamento online, fazendo com que ele seja focado em diversos recursos como mensagens automáticas de confirmação e lembretes de agendamento, criação de políticas de cancelamento e impulsionamento do seu negócio em mídias sociais.

• É possível importar todos os contatos do seu celular para o aplicativo, e editar todas as informações pertinentes, como endereço e e-mail, além de ser possível visualizar, de forma simples, todas as reservas feitas e canceladas pelos seus clientes e fazer todo o controle financeiro em um só lugar.

• Não perde tempo, uma vez que o cliente é totalmente autônomo para realizar suas reservas online 24h por dia, 7 dias por semana. É só ver o horário que está vago na sua agenda do estabelecimento e pronto! Sem precisar ficar mandando mensagens ou realizando ligações para agendar.

Tudo isso melhora a experiência do cliente, fazendo com que seja mais fácil dele se tornar um cliente mais fiel. Dessa forma, o Prit pode complementar o WhatsApp, já que é um aplicativo voltado para agendamento de serviços. Você e seu cliente poderão realizar todas as suas reservas pelo aplicativo de maneira simples e caso o cliente ainda precise falar com você, tem como opção o WhatsApp.

Lembrando que o aplicativo Prit também possui um chat para que seja possível você e o seu cliente conversarem em um ambiente seguro e profissional.

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