A nova Era digital:como usar isso a favor do seu negócio

Quer saber como se adequar ao mundo online e usar isso ao seu favor? Leia já nosso post com dicas incríveis que podem alavancar seu negócio!

Acredito que todos nós sabemos que o mundo mudou e não é de hoje. Estamos vivendo a Era Digital, onde a tecnologia mudou a forma que compramos, nos relacionamos, interagimos e consumimos conteúdo. Resumindo ela mudou a forma que nós vivemos. Além disso, estamos vivendo também a Era da Informação, onde toda a dinâmica é muito acelerada, temos muitas informações vindas o tempo todo de diferentes meios e em conjunto com tudo isso também estamos vivendo a Era do cliente, onde o consumidor tem o poder nas mãos, é ultra conectado e engajado.

Os números só vêm para reforçar que esse é um caminho sem volta e quem ainda não está online, está perdendo vantagem competitiva pois de acordo com uma pesquisa feita pela Hubspot em conjunto com a We Are Social, mais de 139 milhões de pessoas têm contato com a internet no Brasil, o que representa 66% da nossa população. E do total de pessoas que acessam à internet no Brasil, 85% fazem isso todos os dias.

Além de que, como já comentamos no nosso último post o comportamento do consumidor tem mudado mais ainda nesses últimos dias por conta das medidas de proteção social e as pessoas aumentaram seu tempo de uso na internet. Isso só mostra que você deve ficar ainda mais atento para usar isso ao seu favor.

E como fazer isso?

Inove

Atualmente, vantagem competitiva está muito mais ligada com a inovação do que com capital. Muitos ainda acreditam que as empresas que mais têm se destacado no mercado investem especialmente em adoção de novas tecnologias.

Para conseguir inovar em seu negócio pense em qual é o seu mercado e quais clientes quer atingir e com quais produtos e/ou serviços você quer e pode fazer isto. Ademais, pense em quais novos produtos e serviços podem aparecer nos próximos anos e a quais mudanças de mercado estaremos sujeitos e que podem colocar em risco o nosso negócio.

Você deve ter a mentalidade de saber usar a tecnologia para resolver problemas e saber que o empreendedor precisa ir para onde o seu público está.

Um exemplo disso é o nosso momento atual onde temos o problema de estarmos distante fisicamente por conta do isolamento social. Uma solução que muitos encontraram foi a de produzir conteúdos em cima disso, principalmente por meio de lives no Instagram, para deixar o seu público mais entretido e conectado e com Webinars, que além de tudo tem um intuito educativo. Para muitos isso foi uma inovação da forma que o negócio se comunicava com seu cliente e também uma estratégia para ganhar reconhecimento de marca.

Muitas outras dicas de como inovar nesse período de crise, você pode encontrar aqui.

Pense na experiência do seu consumidor

“Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca. 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência.” – CEI Survey

Essa informação nos mostra que se você ainda não começou a pensar na experiência que seu consumidor tem ao se relacionar com você e com sua marca, precisa pensar já!

Para isso você deve entender o seu público e quais são as necessidades dele, estar mais presente no mundo digital, já que é onde a maioria dos brasileiros está, e pensar como é a experiência do seu cliente em todos os pontos de contato que ele tem com seu empreendimento, desde a visita à sua rede social, o agendamento que ele realiza com seu estabelecimento, a primeira conversa que vocês possuem até finalmente vocês um encontro pessoalmente.

Você deve enxergar tudo isso como uma jornada e o objetivo final não deve ser apenas mais uma venda, mas sim um cliente fidelizado e que fará um marketing boca a boca do seu negócio.

Utilize ferramentas online

As ferramentas online nos mostram ser cada vez mais importantes, visto que, a era digital é sobre conectividade e interações em rede e o mundo vai voltar mais preparado para o uso delas.

Algumas das ferramentas que você pode utilizar são:

Trello: ele funciona para gerenciamento de atividades e pode ser compartilhado com seus outros funcionários. Desta forma, todos tem na palma da sua mão uma fácil visualização de todas as suas tarefas que estão sendo ou que precisam ser executadas, trazendo um fluxo de trabalho mais aprimorado para seu negócio.

Skype, Hangout e Zoom: todos possuem a mesma finalidade que é a videoconferência. Essas plataformas podem ser utilizadas para reuniões online, bate papo e colaboração móvel, uma ótima pedida para este período de crise.

Slack: é uma ferramenta de comunicação interna para seu negócio que funciona por envio mensagens instantâneas. Você pode criar times, criar canais ou mandar mensagens diretas para seus colaboradores, compartilhar documentos direto do Google Drive e o melhor é que ele pode ser utilizado por computador ou pelo aplicativo de celular. Um ótimo recurso para conversar com os funcionários de todos os setores da companhia em um ambiente mais profissional.

Canva: se você é aquela pessoa com dificuldade para criar bons designs para postar em suas redes sociais o Canva é a plataforma certa para isso. Ela permite que você crie artes sem complicações pelo seu celular e o melhor de tudo, ela é gratuita.

Instagram: o Instagram possui a utilidade de perfil profissional, e ativando essa modalidade você conseguirá colocar mais informações do seu empreendimento como telefone e endereço físico. Além de conseguir analisar por meio dos relatórios que ele oferece qual tipo de público te segue, quais são os melhores horários para postagens e detalhes sobre curtidas e comentários em cada post.

Prit Business: o aplicativo que você pode oferecer agendamento on-line 24 horas do dia e 7 dias da semana, ter um controle efetivo e prático da agenda, ter um chat exclusivo para conversar com os clientes e ainda fazer toda a parte de pagamento online, além de claro, muitos outros recursos.

Com essa ferramenta você poderia aproveitar esse período de baixa demanda para criar oportunidades e deixar o seu estabelecimento online e ainda mais conectado com seus clientes e melhorar a experiência que eles possuem com o seu negócio.

Se você está atendendo de forma online, ele pode te ajudar para que você possa disponibilizar seus horários para que seus clientes agendem com você. E caso você não esteja fazendo o atendimento online, fique pronto para a retomada e já deixe seu negócio online e configurado para estar mais preparado para essa era ainda mais digital!

Tem interesse no Prit Business? Entre em contato com a gente!