Como reduzir o não comparecimento de clientes nos horários marcados?
Veja como resolver o problema de não comparecimento e/ou cancelamento de seus clientes com apenas 5 dicas!
Imagine o cenário onde você chega cheio de gás logo de manhã em seu estabelecimento, com muitos clientes marcados naquele dia, e no primeiro horário um deles não aparece, o outro desmarca em cima da hora, e, quando percebe, ao final do dia deixou de atender em vários horários e ainda teve dor de cabeça para tentar marcar outros clientes nos horários que vagos que sobraram… Se identificou?
Esse é um problema que não só você, mas que muitos outros prestadores de serviço enfrentam todos os dias. E se pensarmos bem, além de toda dor de cabeça e insatisfação que isso traz para você e para sua equipe, o não comparecimento de clientes também traz muitos prejuízos financeiros. Vamos pensar que, por dia, 1 cliente não apareça, e ele te daria cerca de R$100,00 de receita. Fazendo as contas, até o final da semana serão R$500,00 perdidos, e até o final do mês R$2000,00!
Isso pode ser um problema ainda maior com a retomada dos negócios após a quarentena, já que a população pode estar receosa de voltar as suas atividades normais e podem acabar não comparecendo no compromisso que marcaram sem ao menos avisar.
Para que você evite isso trouxemos aqui algumas dicas para que você implementar no seu negócio.
1.Utilize o agendamento online com lembretes
Sabemos que atualmente um objeto indispensável no nosso dia-a-dia é o celular, e com ele a utilização de aplicativos.
Hoje em dia já existem apps e plataformas que fazem o agendamento online e que possuem vários recursos como os lembretes de agendamento, seja por SMS, por notificações ou por redes sociais, dizendo ao cliente que ele possui um horário marcado com você. Desta forma, ele se lembrará do compromisso que tem com você e a probabilidade dele aparecer será maior.
2.Treine seus clientes para usarem o agendamento online
Em algumas plataformas é necessário que o cliente também baixe o aplicativo para conseguir receber os lembretes e também para que ele consiga ter a autonomia de agendar com seu estabelecimento 24h por dia, 7 dias por semana, conforme seus horários vagos que ficam disponíveis.
Nesse momento é importante que você explique ao seu consumidor que seu estabelecimento está sempre buscando inovar e melhorar a vida de seus clientes, e portanto o seu estabelecimento aderiu ao agendamento online e que ele apenas facilitará a vida de todos com os recursos que já citamos, como lembretes e agendamento 24h por dia, 7 dias por semana.
3.Mantenha os dados dos seus clientes atualizados
É importante que você também faça sua parte nesse momento deixando todos os dados de seus clientes atualizados para que você tenha certeza que ele receberá a mensagem, pois caso o lembrete seja por SMS, o número do cliente precisa estar correto, caso o lembrete for por e-mail, seu e-mail deverá estar atualizado.
Para você outro benefício de manter todos os dados atualizados é de conseguir ver quais clientes estão ou não estão comparecendo, assim fica mais fácil de saber mais detalhadamente quais são seus clientes fidelizados e que te dão mais lucro, quem sabe assim você não oferece benefícios a mais para esses que já são clientes que são fiéis ou então tenta uma abordagem diferente com aqueles que não comparecem?
4.Tenha a possibilidade de criar políticas de cancelamento
A maioria das plataformas de agendamento online tem a possibilidade de você fazer as suas próprias políticas de cancelamento, como por exemplo: o cliente só pode cancelar o horário com no mínimo 1h de antecedência, e caso cancele em cima da hora, terá que pagar uma taxa.
É uma boa maneira também de você não ter prejuízos financeiros caso alguém cancele com você de última hora, mas é claro que isso fica a seu critério.
5.Crie uma rotina com você e com seus funcionários para usar os lembretes online
Além de treinar os seus clientes a usarem o agendamento online, é importante que você também treine seus funcionários para utilizarem a plataforma, lembrando a eles que é uma ótima pedida para vocês gastarem menos tempo com o telefone ou tentando mandar mensagem para cada um de seus clientes, evitando também interrupções durante o trabalho e deixando com que a tecnologia facilite a vida de todos.
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