O que é marketing digital e por que ele é importante para minha empresa?
Esqueça o trabalho que você tinha para encontrar clientes. A internet revolucionou o mundo digital, mudando a forma como fazemos tudo. E não seria diferente no marketing. Se antes as empresas se desdobravam para chegar até os clientes, hoje elas perceberam que as estratégias certas fazem com que o cliente venha até elas.
O marketing tradicional, também conhecido como Outbound Marketing, utiliza métodos de divulgação geral de um negócio para tentar atingir clientes, como flyers, banners ou anúncios em diversas plataformas. Esses métodos são caros e pouco efetivos, afinal, quem nunca recebeu um flyer e o jogou no lixo mais próximo sem ao menos ler?
O marketing digital, por sua vez, aposta em um conceito conhecido como Inbound Marketing (ou marketing de atração). Esse tipo de estratégia utiliza ferramentas como mecanismos de buscas, redes sociais, etc, para que um negócio seja encontrado pelos seus potenciais clientes, atraindo-os e os transformando em clientes fiéis e promotores da marca.
Para que um negócio seja encontrado pelos seus potenciais clientes. Aqui é possível perceber a diferença mais expressiva entre o marketing tradicional e o marketing digital. O Outbound marketing simplesmente atira para todos os lados (sic) e espera que algum potencial cliente seja impactado pela sua publicidade. Já o Inbound Marketing mira exatamente no grupo de pessoas que têm mais chances de se tornar clientes da sua empresa, fazendo com que sua publicidade seja muito mais direcionada, e consequentemente, você economize muito dinheiro.
O marketing digital possui 4 etapas: atrair, converter, fechar e encantar.
ATRAIR
Na primeira etapa, o marketing é focado em atrair potenciais clientes. Mas como saber quem são essas pessoas?
Através dos mecanismos de buscas, das redes sociais e até mesmo de outras mídias de consumo (como blogs, vídeos, etc) é possível descobrir os interesses de uma pessoa. É por essa razão que depois de pesquisar “qual o melhor tênis para praticar esportes”, por exemplo, você começa a receber várias propagandas de lojas de tênis nas suas redes sociais.
Assim, através de palavras-chave que representam o seu negócio, é possível saber quais pessoas têm demonstrado maior interesse em itens que podem estar relacionados a sua empresa, e consequentemente, te indicar onde você deve focar sua publicidade.
CONVERTER
Na segunda etapa, o marketing é focado em filtrar esses potenciais clientes, determinando o grau de interesse de uma pessoa pelo seu produto ou serviço. Isso é feito através de formulários de contato ou algum outro tipo de CTA (do inglês, call-to-action, ou em bom português, chamado para ação). Mas por que eu devo fazer esse filtro?
Para poupar dinheiro. Mesmo realizando uma segmentação na etapa de atrair, pode ser que muitas pessoas que ainda não estão prontas para fechar negócio tenham passado pelo seu filtro prévio. Com a etapa de conversão, você consegue focar seus esforços de venda apenas naquelas pessoas que estão querendo fechar negócio nesse exato momento, enquanto realiza o que chamamos de “nutrição” naquelas que ainda estão pensando sobre o assunto.
FECHAR
Nessa terceira etapa, os esforços são concentrados em fazer com que o potencial cliente se torne cliente de fato. Aqui, o time de marketing e o time de vendas unem forças para que o negócio seja fechado. As estratégias variam desde o atendimento online e offline para oferecer seu produto/serviço até e-mails promocionais com ofertas e descontos que estimulem o fechamento.
ENCANTAR
Essa quarta etapa mostra outro grande pilar do Inbound Marketing e consiste em transformar o seu cliente em promotor do seu negócio.
Mas como fazer isso?
Essa etapa é a mais desafiadora, pois não é só o oferecimento de um bom serviço que garante esse encantamento. Sua empresa deve entregar a MELHOR experiência que o seu cliente já experimentou, que vai muito além do produto/serviço. Começa na forma como você se comunica com ele, nos valores que a sua empresa representa, nos pontos que te fazem diferente da concorrência. Empresas como a Netflix, Nubank, Dobra e muitas outras são experts na criação dos evangelistas, aqueles clientes que gostam tanto da experiência que indicam para todo mundo. E esse é o melhor marketing que pode existir: o marketing de recomendação.
Esse texto foi só um apanhado geral sobre a importância do Marketing Digital para uma empresa que pretende se manter no topo. Não se preocupe, pois estamos produzindo um material bem aprofundado para cada etapa, dando dicas sobre o que fazer em cada uma delas. Para não perder nenhum deles, se inscreva em nossa Newsletter para ser avisado quando tiver alguma atualização.
