Você sabe qual é a importância de fidelizar seus clientes?
Uma das maiores riquezas de um negócio é sem dúvidas o cliente fiel. Através deles, as empresas garantem uma multidão de porta-vozes de seu negócio, que consequentemente funcionam como um ponto de atração para novos clientes. Esse cliente fiel se torna tão importante, pois é cerca de 5 vezes mais barato de mantê-lo à conquistar um novo, enquanto chegam a responder por até 65% de todas as vendas de um negócio.
Embora esteja no dia a dia de uma empresa oferecer o melhor produto possível para conseguir cada vez mais novos clientes, somente isso não é o suficiente, pois como diz a máxima, nada é bom o bastante que não possa ser copiado ou até melhorado. E é aí que entra a importância de ultrapassar os limites da satisfação pessoal do comprador e, de fato, fidelizá-lo. Um bom produto pode abrir várias portas e te colocar na briga pelo mercado, mas sozinho, não é o suficiente para garantir que algum cliente também não compre da concorrência.
Acompanhe essas dicas que selecionamos para te ajudar nesse valioso processo:
O cliente precisa ser atendido do modo que ele gostaria, afinal, ele sempre tem a razão.
O atendimento do seu negócio talvez seja um dos únicos bens que você pode garantir que seja feita de maneira exclusiva, portanto, é um processo extremamente valioso, e para garantir que seja feito de maneira excepcional, você precisa entender quem é o seu cliente para saber como ele gostaria de ser atendido. Um bom atendimento pensa na necessidade do comprador primeiramente.
O foco tem que ser no cliente correto.
O processo de fidelização é longo e exige bastante energia, portanto, não desperdice tempo com público errado. Você precisa saber onde seus clientes estão, quem são, o que buscam e o que esperam dos seus produtos e serviços, de maneira bem específica e concreta, pois é impossível oferecer a todos os nichos o melhor atendimento, visto que não há um produto ou serviço que agrade a todos.
Clientes fiéis = tratamento VIP.
Se os clientes fidelizados podem atingir até 65% do faturamento da sua empresa, é óbvio que merecem tratamento diferenciado. Faça ele se sentir especial e invista em exclusividades como newsletter únicas, cupons, clubes de fidelidade, etc. Para esses clientes vale a pena investir em conteúdo personalizado, antecipar lançamentos, entre outras estratégias. E nunca se esqueça: eles podem constituir o maior capital da sua empresa.
Esteja sempre monitorando.
Toda ação ou campanha com fins de fidelização de clientes deve ser acompanhada. Seja ela uma campanha de e-mail marketing, um lançamento exclusivo, ou qualquer outra ação. Um bom CRM pode te ajudar a construir um histórico de cada cliente da empresa para que você consiga entendê-los de maneira personalizada. Com o tempo e uma boa quantidade de informações em mão, você consegue ter dados sólidos e saber exatamente como lidar com seu cliente.
Aproveite essas dicas e comece treinando sua equipe de vendas para obter um atendimento de excelência. Todos na equipe devem ter o mesmo mindset alinhado para obter resultados bons e homogêneos e transmitir o real valor da sua empresa.
Para ajuda-lo ainda mais com seu negócio, relembramos abaixo outro post que fizemos por aqui apresentando algumas métricas de monitoramento para sua empresa, é só clicar no link:
Veja quais indicadores de desempenho devem ser acompanhados de perto
