Descubra por que uma equipe motivada faz toda a diferença no seu negócio

“Os clientes jamais amarão sua empresa até que seus empregados a amem primeiro.”

A célebre frase de Simon Sinek, referência mundial em empreendedorismo, resume uma estratégia que ainda é pouco aplicada nas empresas em geral: para garantir que seus clientes amem um produto (ou serviço) que oferece, você precisa garantir que os seus colaboradores sejam apaixonados por ele também.

Um estudo publicado pela revista Forbes mostra que empresas com funcionários engajados possuem:

• Performance 147% melhor em relação às concorrentes que não possuem;
• Crescimento de 19,5% na receita operacional de um ano;
• Rendimento 4 vezes superior em relação às concorrentes que não possuem.

Esse fenômeno ocorre porque os colaboradores são a linha de frente de uma empresa, possuindo grande responsabilidade na jornada do cliente. E quando mais engajado e leal a empresa o funcionário for, maiores são as chances de ele transmitir o real valor e os benefícios de se fechar um negócio.

Investir em uma cultura de engajamento entre os colaboradores só traz benefícios. Além de aumentar a produtividade e criar um bom clima organizacional, a empresa passa a ter uma imagem positiva associada a ela. Isso contribui inclusive para a diminuição na rotatividade de mão-de-obra, afinal, um funcionário engajado dificilmente pedirá demissão.

A empresa Starbucks é referência quando se fala em engajamento. Sua cultura organizacional é fundamentada em alcançar as pessoas através da emoção, nutrindo o espírito humano e criando uma conexão entre as pessoas. E a prática começa dentro de casa. Os colaboradores da empresa recebem seguro saúde assim que são contratados (até mesmo os que trabalham apenas meio-período). Além disso, de acordo com o desempenho, eles recebem ações da empresa como premiação.

Isso se reflete no atendimento aos clientes. Os colaboradores da rede são orientados a atender cada pessoa de uma forma personalizada, de acordo com as emoções que ela passa no momento.

Com um atendimento diferenciado, uma comunicação ampla e aberta com seus clientes através das redes sociais e programas de fidelidade especiais, a Starbucks possui a invejável taxa de 87% de engajamento entre seus clientes. Não é por acaso que seu modelo de gestão é um dos mais estudados do mercado, com inúmeros materiais desvendando o método Starbucks de liderança (recomendamos o livro “Liderando ao Estilo Starbucks”, de Joseph Michelli).

Como engajar meus colaboradores

Agora que te mostramos a relação entre funcionários satisfeitos e clientes felizes, iremos te contar algumas práticas que podem te ajudar a aumentar o engajamento entre os colaboradores.

1. Liderança

O engajamento de um colaborador está diretamente ligado ao tipo de líder que ele possui. Da mesma forma que um funcionário desinteressado não consegue convencer um cliente a fazer negócio, um líder ruim dificilmente manterá um colaborador motivado.

Demonstre interesse nas realizações dos seus funcionários. Mostrar que você se importa com o que eles estão fazendo e que está por dentro do que acontece faz com que eles se sintam muito mais motivados e determinados a entregar bons resultados.

2. Feedback

A realização de feedback é extremamente importante para manter a equipe saudável. É nesse momento que o líder terá a oportunidade de conversar com cada colaborador (individualmente) sobre seus pontos fracos, pontos fortes e quais são as próximas metas e desafios no ambiente de trabalho. É importante sempre deixar claro quando o trabalho estiver sendo bem feito, pois isso mostra ao colaborador que ele está sendo reconhecido.

O feedback deve ser uma via de mão dupla. É importante que os colaboradores tenham espaço para expressar suas impressões sobre o líder, indicando pontos que podem ser melhorados e ações que podem ser tomadas para melhorar o trabalho em equipe. Uma comunicação aberta e sincera ajuda a fortalecer o relacionamento do time como um todo, trazendo inúmeros benefícios à empresa.

3. Desenvolvimento Pessoal

Promover um espaço que favoreça o crescimento individual e coletivo dos seus colaboradores é fundamental para garantir engajamento. Quando o funcionário percebe que a empresa preza pelo seu desenvolvimento e oferece oportunidades de crescimento, ele se compromete e se esforça mais para entregar resultados melhores.

4. Bem-estar e Bom ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho tem um grande impacto no bem-estar do profissional. Por isso, é importante fornecer um ambiente de trabalho confortável, bem estruturado e que permita ao funcionário realizar suas funções de forma plena. Ambientes muito estressantes tendem a causar uma queda de produtividade, motivo pelo qual muitas empresas investem em intervalos com meditação ou prática de Yoga para ajudar na concentração dos colaboradores. Além disso, devem se evitar quaisquer práticas que favoreçam o desenvolvimento de estresse, como pular refeições ou privação de sono.

Como engajar meus clientes

Essas dicas são para você que já investe ou pretende investir no engajamento dos colaboradores, mas gostaria de investir em algumas ações mais diretas para engajar os seus clientes.

Comunicação

Manter uma comunicação com os seus clientes é uma ótima estratégia de gerar proximidade e engajamento. E o jeito mais fácil e mais barato de manter essa comunicação é através das redes sociais. No nosso artigo “Dicas valiosas para gerenciar o Facebook, Instagram e outras ferramentas do seu negócio” falamos sobre a importância das redes sociais para uma empresa, dando dicas de como aproveitá-las ao máximo para melhorar o seu negócio.

Fidelização

Programas de fidelidade são ótimas estratégias para engajamento de clientes. Alguns dos seus principais benefícios são:

• Aumento de vendas: a fidelização faz com que os clientes comprem mais vezes e gastem mais em suas compras futuras.

• Custos menores: o custo que sua empresa tem para vender para um cliente já fidelizado é de 5 a 7 vezes menor do que o custo para vender para um novo cliente.

• Relacionamento: a criação de um relacionamento com o cliente é importante para que, na ocorrência de qualquer falha, ele não troque a sua empresa pela concorrente. Por isso destacamos novamente a importância da comunicação e da proximidade com o cliente.

E você, o que faz para manter sua equipe e os seus clientes motivados? Conte para nós!