Marketing Médico - o que você deve ou não fazer?

Os assuntos médicos estão cada vez mais frequentes nas mídias e não é de hoje que sabemos que precisamos de ferramentas e estratégias para anunciar nossos serviços, seja nas redes sociais, na TV ou até mesmo em revistas, contudo, será que você médico está fazendo isso da maneira mais correta? Ou será que você está perdendo oportunidades de divulgar melhor o seu negócio, em meio às possibilidades legais?

O Conselho Federal de Medicina (CFM), responsável pela fiscalização e normatização da prática médica, criou o Manual da Publicidade Médica com o intuito de nortear o caminho para fazer o Marketing Médico da forma mais assertiva, tornando mais clara a forma de aplicação dos fundamentos. Além disso o manual também serve para que o CFM tenha controle sobre a publicidade e propaganda médico, evitando assim abusos, sensacionalismos e concorrência desleal.

Nesse post responderemos as principais questões para você fazer o marketing do seu negócio livre de erros e o melhor, dentro das Leis.

Como devem ser meus anúncios?

Toda a propaganda e publicidade médica deve ter obrigatoriamente:

Nome completo do profissional;

Especialidade e/ou área de atuação, quando registrada no Conselho Regional de Medicina;

Número da inscrição no Conselho Regional de Medicina;

Número de registro de qualificação de especialista (RQE).

Contudo, destaca-se que o Decreto-lei 4.113/42 proíbe que você faça referência a mais de duas especialidades. Desta forma, mesmo que você tenha um número maior de especialidades, poderá divulgar apenas duas.

Posso contratar pessoas famosas para fazerem a publicidade do meu estabelecimento ou serviço?

Sim. Você pode contratar famosos como atores ou Youtubers para fazerem a publicidade do seu serviço, desde que estes não afirmem que usam e recomendam seu serviço, ou que com o seu serviço a pessoa terá um resultado garantido, ou seja, você pode contratá-los desde o conteúdo seja apenas informativo.

Posso expor fotos dos meus pacientes?

Não. É proibido expor a imagem do seu paciente em qualquer rede social, TV, anúncio impresso ou qualquer outro meio de divulgação como forma de divulgar alguma técnica ou resultado do tratamento, mesmo que o paciente autorize.

Há apenas uma exceção que diz respeito a trabalhos e eventos científicos. Nesses casos, você pode utilizar a imagem do seu paciente, desde que tenha uma autorização expressa deste ou de seu representante legal.

Posso divulgar preços das minhas consultas e modalidades de pagamento?

Sim. A partir de 2019 com a nova resolução do CFM n° 2.226/2019 você pode divulgá-los, desde que não seja como forma de estabelecer algum diferencial na qualidade dos seus serviços.

Por exemplo, você pode divulgar que o valor da sua consulta é de R$100,00, mas não uma propaganda sensacionalista e desleal como “consulta com o menor preço da cidade e região”.

Posso ter um Blog dando informações sobre saúde por meio dele?

Sim, inclusive o CRM incentiva esse tipo de ação, já que o blog é uma forma de disseminação do conhecimento científico. Assim, você pode criar um blog e postar informações relevantes e de interesse público, contudo não é permitido por meio deste fazer a autopromoção ou prestar consultorias online.

Posso fazer anúncios garantindo resultados?

Não. Você não pode fazer publicidade e/ou propaganda sugerindo uma garantia de resultados como por exemplo com fotos de “Antes x Depois” dos seus pacientes, já que cada paciente tem suas particularidades e pode não ter o mesmo resultado que outra pessoa.

Além disso, você também não pode insinuar que o seu serviço é “o melhor” ou “o único” para tratamento de algum problema de saúde. Tais expressões bem como “o mais eficiente” e “resultado garantido” são contra a regulação de marketing médico.

Posso divulgar minha clínica nas redes sociais?

Sim, você pode utilizar as redes sociais como canais de contato com os seus clientes, mostrando quais são seus serviços, divulgando os posts do seu blog ou compartilhando seus conhecimentos ou informações relevantes, seu endereço, horários de atendimento, entre outros. Contudo, tenha cuidado apenas para não fazer a autopromoção ou garantir resultados.

Posso fazer anúncios me referindo à aparelhagem da minha clínica?

Sim, desde que o anúncio não faça faça menção de que usando o equipamento em questão o paciente vai ter garantia de algum resultado ou também que insinue que você tem capacidade privilegiada por ter tal aparelho.

Posso dar entrevistas?

Sim, contudo há algumas regras que devem ser seguidas:

Quando for se apresentar deve dizer seu nome completo, registro profissional e a especialidade junto ao Conselho Regional de Medicina, bem como cargo, se diretor técnico médico responsável pelo estabelecimento;

Deve divulgar apenas informações de caráter científico, sempre assegurando a divulgação de conteúdo cientificamente comprovado, válido, pertinente e de interesse público;

Não fazer autopromoção, dar informações sensacionalistas, bem como fazer concorrência desleal, como por exemplo divulgar o endereço e telefone de onde trabalha, já que essa é uma forma de propaganda e de aumentar clientela.

Posso incluir meu nome em eventos que fazem premiações como “o médico do ano”?

Não. É vetado que você permita que seu nome seja incluído nesse tipo de evento ou em outros semelhantes como “destaque”, “melhor médico”, já que tais eventos tem como objetivo fazer propaganda de cunho individual ou coletivo.

Posso ter um catálogo para a clínica para apresentar seus funcionários?

Sim, porém nesse tipo de material você deve apresentar apenas informações relacionadas à especialidade de cada profissional. Títulos acadêmicos não relacionados à especialidade do médico podem confundir os pacientes quanto ao campo de atuação do profissional que o atenderá e portanto, não devem ser divulgados.

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